常見問題
該如何查看自己的歷史訂單？
若您已於品木宣言官網註冊，就可以在會員帳戶中查詢您的訂單狀態。若為訪客結帳，您可以由此輸入訂單編號進行查詢，或者撥打0800-668-800由客服人員為您服務，也可透過線上文字客服聯絡我們。為加快服務速度，請於查詢時提供您的訂單編號。
使用信用卡安全嗎？
是的。我們了解安全對您的重要性。當您在線上對我們下單時，我們使用的是 Secure Socket Layer (SSL) 加密技術，將您的資訊編碼。這是迄今最先進的消費者線上安全技術。您可以放心您的訂單是安全且可靠的。本公司使用政府核可的加密軟體。欲了解更多有關 SSL 加密軟體，請上： http://compnetworking.about.com/cs/securityssl/g/bldef_ssl.htm?terms=ssl
為了確實加密，您的瀏覽器必須有 SSL 協定。擁有該軟體的瀏覽器如下：
AOL 5.0 and higher
Internet Explorer 5.0 and higher
Mozilla Firefox
Netscape 6.0 (Windows only)
Safari
Google Chrome
垃圾郵件過濾及ISP
您的網路服務供應商 (Internet Service Provider, ISP) 或電子郵件客戶可能會使用過濾程式阻擋電子郵件，並可能影響接收品木宣言官網的電子郵件。若您認為有此種情形，請洽詢您的電子郵件計畫的使用協助，或是直接連絡您的ISP，瞭解如何放寬或移除過濾或阻擋電子郵件的設定。如此將能確保可接受來自品木宣言官網的資訊。若您有任何疑問，請撥打0800-668800客服專線與我們連絡。
若您的供應商為 AOL：
1. 開啟電子郵件訊息。
2. 點擊「新增地址」圖示。
3. 預先填寫在新增連絡人的電子郵件名稱與電子郵件地址就會彈出。
驗證這些欄位中的資訊皆正確。
4. 點擊「儲存」。
若您的供應商為 Yahoo：
1. 開啟電子郵件訊息。
2. 點擊最右邊的「新增至通訊錄」的連結。
3. 地址將會自動輸入至您的 Yahoo !通訊錄。
若您的供應商為 Hotmail：
1. 開啟電子郵件訊息。
2. 點擊在訊息標頭頂端的「儲存地址」。
若您的供應商為 MSN：
1. 開啟電子郵件訊息。
2. 點擊右邊的「儲存地址」。
3. 勾選您想要儲存之地址旁邊的方框。
您也能同時改變連絡資訊。
4. 點擊「儲存」。
為什麼我最喜愛的產品停產了？現在我要用什麼產品？
我們依照產品的銷售及顧客的消費模式來決定停止或推出產品或特定容量。我們很高興能幫助你找到新歡來替代舊愛，歡迎向品木宣言美容顧問諮詢！如仍須購買停產產品，請聯繫客服專線0800-668-800，我們會很高興為您提供幫助。
可以寄送試用品給我嗎?
很抱歉，目前試用包尚未開放在官網上直接領取。僅有特別活動期間，部分試用包可以在結帳處開放領取。如果你不確定哪款產品最適合你，我們很樂意協助提供專業的建議和意見。
動物試驗
Origins Natural Resources Inc. 致力於排除動物試驗。同樣地，我們也致力於維護顧客健康與安全，且推出的產品皆遵守我們銷售產品所在國家的適用法規。
我們的產品或成分皆未進行動物試驗，也未曾要求他人代表我們進行動物試驗，除非經法律規定要求。我們對志願受試者進行成品的臨床測試評估。
Origins Natural Resources Inc. 完全支持發展與全面接受非動物試驗替代作法。為達這個目的，本企業擴大與全體企業及全球科學社群合作，以研究及贊助這些替代作法。
Q: 辦理退貨手續時，有哪些事情是我必須注意的？
退貨的商品必須保持完整性，將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、實體發票、出貨單一併退回，以確保您的退貨退款的權益。退貨時，請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回，若原紙箱已遺失破損，請使用其他完整紙箱包裝。
Q: 只要一申請退貨，就會立即退款給我嗎？ 完成退貨手續後，何時會退款給我？
A: 待品木宣言物流中心確實收到您退回的所有商品，且商品是完整無損的狀態，7-14個工作天款項將退還至您的原付款信用卡中。請注意！款項退到您帳上的時間可能有所不同，由發卡銀行流程而定，詳情請洽發卡銀行。
Q: 如果退貨，運費會一併退還嗎？
A: 為您辦理信用卡退款時，運費將一併退還給您。
Q: 我訂錯／收到錯的產品，應退還嗎？
A: 請您立即與客服中心聯繫。